Agentic AI membantu tim penjualan bekerja lebih cerdas dengan mengotomatisasi aktivitas prospek, analisis percakapan, ringkasan rapat, hingga pemeliharaan data CRM, sehingga tenaga penjualan dapat fokus pada hubungan pelanggan dan penutupan transaksi.
Tim penjualan dijanjikan bahwa Kecerdasan Buatan dapat mengurangi pekerjaan rutin, memunculkan wawasan, dan memberikan lebih banyak waktu untuk melakukan hal terbaik mereka yaitu terhubung dengan pelanggan. Generative AI memang membantu meringkas, tetapi umumnya hanya melihat ke masa lalu, misalnya apa yang terjadi pada panggilan terakhir. Hal ini bermanfaat, namun belum cukup untuk mendorong tim bergerak maju secara proaktif.
Di sinilah Agentic AI hadir. Alih-alih hanya melihat ke belakang, Agentic AI menjawab pertanyaan yang lebih kuat yaitu apa yang harus saya lakukan selanjutnya. Lalu, Agentic AI mengambil tindakan atas nama tenaga penjualan, membantu riset prospek, menyusun aktivitas menghubungi pelanggan, menjadwalkan tindak lanjut, dan mengatur alur kerja. Agentic AI menganalisis, bertindak, dan mengeksekusi seperti asisten tepercaya, sehingga penjual dapat fokus membangun hubungan dan menutup transaksi.
Tim yang mengadopsi Agentic AI saat ini melaporkan penghematan waktu setiap minggu, peningkatan skala, serta koneksi pelanggan yang terjadi dengan upaya lebih sedikit dan dampak lebih besar. Solusi sales intelligence berbasis AI seperti Zoom Revenue Accelerator terintegrasi mulus dengan Customer Relationship Management dan memanfaatkan Agentic AI untuk mengurangi hambatan serta meningkatkan kinerja tim.
11 Fungsi Kunci Agentic AI
- Mengidentifikasi Potensi Penjualan dan Mulai Menghubungi Pelanggan: Sebelum percakapan penjualan dimulai, Agentic AI menyusun daftar prospek, memprioritaskan prospek teratas, dan memulai komunikasi melalui email atau SMS. Dengan cara ini, tim memiliki daftar target yang lebih akurat dan siap untuk dihubungi.
- Melihat Trends untuk Keberhasilan Penjualan: Agentic AI membantu manajer penjualan melihat gambaran besar dan bertindak proaktif dengan penekanan pada tema atau risiko berulang dalam percakapan. Dari hasilnya, peluang strategis untuk pelatihan atau pergeseran fokus tim dapat segera diidentifikasi.
- Menjawab Pertanyaan Spesifik Transaksi dengan Cepat: AI agentic dapat menjawab pertanyaan transaksi dalam sekejap menggunakan data percakapan dan CRM. Keuntungan ini membantu tenaga penjualan menghemat waktu untuk mencari-cari catatan.
- Mendapatkan Sinyal Real-Time untuk Panduan Tindak Lanjut: Selama percakapan penjualan, AI dapat menampilkan sinyal penolakan, penyebutan pesaing, dan isyarat pembelian secara real-time. Informasi ini membantu tim bereaksi lebih cepat, melakukan penyesuaian dengan presisi, dan menyiapkan strategi yang lebih efektif pada interaksi berikutnya.
- Mengurangi Pekerjaan Setelah Panggilan dengan Ringkasan Otomatis: Selain membuat rekap rapat secara otomatis, Agentic AI juga menyinkronkan aktivitas penting seperti ringkasan, skor sentimen, dan langkah lanjutan ke CRM tanpa banyak campur tangan manusia. Barracuda Networks, pelanggan Zoom, berhasil menghemat sekitar dua jam per tenaga penjualan setiap hari dengan memangkas waktu dokumentasi dari lima belas menit menjadi dua hingga lima menit per panggilan.
- Belajar dan Meningkatkan Diri Secara Berkelanjutan dengan AI Coaching: Agentic AI membantu pelatihan otomatis setelah setiap interaksi tanpa harus menunggu sesi tatap muka dengan manajer. Sistem akan menandai momen yang bisa dilatih dan memberikan umpan balik berbasis AI untuk meningkatkan kemampuan mendengarkan, mengurangi kata pengisi, dan memperbaiki kualitas komunikasi dengan pelanggan.
- Meningkatkan Kinerja Manajer dengan Penilaian yang Objektif: AI mendukung manajer dalam melengkapi scorecard dan menyelaraskan hasil dengan metodologi penjualan pilihan. Hasil penilaian yang objektif dan otomatis memungkinkan manajer memfokuskan waktu pada pelatihan dan strategi, bukan pekerjaan administratif.
- Tidak Ada Lagi Langkah Tindak Lanju Yang Tertinggal: Dengan ringkasan AI, tenaga penjualan dapat langsung melihat langkah selanjutnya setelah pertemuan. Informasi ini disinkronkan ke CRM secara otomatis, memastikan setiap transaksi tetap bergerak tanpa kehilangan momentum.
- Menangani Email Tindak Lanjut: Hanya dengan satu klik, Agentic AI dapat menulis email tindak lanjut yang dipersonalisasi dan kaya konteks. Fungsi ini mengotomatisasi keterlibatan pembeli, memberi waktu lebih bagi tenaga penjualan untuk membangun hubungan dengan prospek.
- Mempertahankan Kepatuhan Metodologi Penjualan: Agentic AI membantu tim mengevaluasi aktivitas penjualan berdasarkan playbook seperti MEDDICC, memastikan proses kualifikasi yang konsisten, menjaga kebersihan data CRM, dan meningkatkan transparansi pipeline.
- Membuat Pemeliharaan Data CRM Menjadi Lebih Mudah: AI menghilangkan pekerjaan manual dalam memperbarui catatan CRM. Pembaruan otomatis memberikan visibilitas yang lebih baik bagi pemimpin tim dan mengurangi beban entri data bagi tenaga penjualan.
Sebelas kapabilitas Agentic AI ini tidak menggantikan peran manusia di tim penjualan, tetapi mendukung mereka untuk bekerja lebih efisien dan strategis. Dengan memanfaatkan AI untuk meringankan beban dan memperkuat keterampilan, tim penjualan dapat mencapai target lebih cepat dan membangun hubungan pelanggan yang lebih bermakna. Zoom Revenue Accelerator, dengan Agentic AI di pusatnya, menjadi alat penting untuk menutup lebih banyak transaksi dalam waktu yang lebih singkat.
