(Source: OutSystems)
Menggabungkan generative artificial intelligence (GenAI) ke dalam operasi bisnis adalah komponen kunci untuk mempertahankan keunggulan kompetitif. GenAI mendefinisikan ulang standar operasional di berbagai industri, mulai dari menyederhanakan interaksi pusat panggilan hingga menyesuaikan pengalaman pelanggan. Namun, menguasai potensi penuh GenAI adalah tugas yang menakutkan bagi banyak perusahaan, dengan implementasi yang rumit, biaya tinggi, risiko keamanan, dan kurangnya konteks spesifik domain dalam model bahasa besar.
Era digital saat ini menuntut agar bisnis secara bijaksana memanfaatkan teknologi untuk keuntungan kompetitif. Di antara berbagai teknologi yang tersedia, seperti low-code dan cloud, kecerdasan buatan (AI) menonjol. Teknologi ini memiliki potensi untuk secara radikal mengubah berbagai aspek operasi bisnis, mulai dari layanan pelanggan hingga analisis data. GenAI, bagian dari AI, membuat kemajuan signifikan dalam mengubah operasi bisnis di berbagai sektor.
Peran Penting GenAI Di Berbagai Bisnis
GenAI menawarkan berbagai peluang dalam operasi bisnis. Dalam pusat panggilan, GenAI membuat pusat panggilan beroperasi lebih lancar, merespons lebih cepat, dan memberikan pengalaman yang lebih personal kepada setiap pelanggan. GenAI dapat menangani pertanyaan rutin, memberikan respons instan, dan membantu agen dengan saran real-time, secara signifikan mengurangi waktu tunggu dan meningkatkan efisiensi. Selain itu, GenAI mengumpulkan wawasan berharga dari interaksi pelanggan, membantu bisnis memahami kebutuhan dan masalah pelanggan dengan lebih baik.
Dalam dunia e-commerce, GenAI berperan penting dalam menyesuaikan deskripsi produk untuk menarik audiens internasional. GenAI juga dapat mendukung chatbot yang dapat menjawab pertanyaan pelanggan, menyelesaikan masalah, dan memberikan pengalaman berbelanja yang personal. Asisten virtual ini dapat menganalisis perilaku dan preferensi pelanggan secara real-time, menawarkan rekomendasi produk yang disesuaikan dan membantu keputusan pembelian. GenAI juga dapat meningkatkan manajemen inventaris dan perkiraan permintaan dengan menganalisis data penjualan dan memprediksi tren.
GenAI juga merevolusi tempat kerja. Teknologi ini unggul dalam penemuan pengetahuan, dengan cepat menyaring sejumlah besar data untuk memberikan informasi dan wawasan yang relevan kepada karyawan. Asisten virtual yang didukung GenAI dapat mengotomatiskan tugas-tugas rutin, seperti menjadwalkan rapat, mengelola email, dan membuat laporan. Selain itu, GenAI memungkinkan pembuatan rencana pengembangan pribadi yang disesuaikan dengan pertumbuhan karier dan keahlian individu. Dengan mengintegrasikan GenAI, tempat kerja dapat meningkatkan produktivitas, meningkatkan kepuasan karyawan, dan mendorong lingkungan kerja yang lebih inovatif dan efisien.
Potensi manfaat integrasi GenAI dalam fintech sangat besar. Contohnya, Klarna memiliki agen AI yang didukung oleh kecerdasan buatan generatif yang saat ini beroperasi 24/7 di 23 pasar berbeda dan berkomunikasi dalam 35 bahasa. Agen AI ini diharapkan dapat meningkatkan keuntungan Klarna sebesar $40 juta tahun ini. Ini menggarisbawahi efisiensi dan jangkauan global luar biasa yang dapat ditawarkan GenAI, mengubah layanan pembiayaan pelanggan menjadi operasi multibahasa yang mulus yang secara signifikan meningkatkan keuntungan.
Meskipun banyak keuntungan, jalur menuju integrasi GenAI penuh dengan hambatan. Implementasi AI bisa rumit dan mahal, memerlukan sumber daya yang signifikan dan keahlian AI khusus. Berbagai alat AI yang makin banyak dapat menyebabkan masalah manajemen dan integrasi, yang disebut sebagai AI sprawl. Untungnya, OutSystems Agent Workbench, kemampuan baru yang merupakan bagian dari platform low-code OutSystems, dapat menyederhanakan proses pembuatan dan orkestrasi agen, menjadikannya aman, skalabel, dan transformatif.
Manfaat OutSystems Agent Workbench
OutSystems Agent Workbench membantu bisnis untuk sepenuhnya memanfaatkan kekuatan AI dengan memusatkan pengembangan dan orkestrasi agen dalam satu platform. Ini membantu mengurangi redundansi, meningkatkan pengawasan, dan menghilangkan risiko penyebaran agen AI. Dengan fitur integrasi data dan model AI, Anda dapat mengkonfigurasi lapisan dasar model bahasa besar dan data untuk mendukung tindakan dan pengambilan keputusan agen. Akses terpadu ke model AI pihak ketiga dan khusus, serta sumber pengetahuan perusahaan, membantu Anda menskalakan agen AI dan membuktikan strategi AI Anda di masa depan. Agen Workbench adalah aset yang sangat diperlukan bagi setiap bisnis. Ia menyediakan jalur yang cepat dan mudah untuk menjadi perusahaan berbasis agen.
