Pelanggan masih banyak yang menggunakan telepon untuk mendapatkan layanan, namun metode yang usang seperti menu telepon yang berbelit malah bisa membuat pelanggan gagal melakukan pesanan. Rata-rata bisnis kecil melewatkan 62% panggilan masuk setiap hari kerja. Situasi ini dapat merugikan bisnis, yang bisa diartikan menyebabkan kehilangan potensi pendapatan, pelanggan yang tidak puas, dan staf yang kelebihan beban. Masalah yang dialami bisnis kecil ini bisa ditangani dengan teknologi AI concierge, yaitu layanan telepon berbasis AI yang kini mulai mendapatkan perhatian.
Solusi AI concierge seperti Zoom Virtual Agent Concierge pada Zoom Phone tidak hanya mengalihkan panggilan atau menerima pesan. Solusi ini menggunakan AI agent untuk mengambil tindakan melayani pelanggan, seperti menjawab pertanyaan, membuat janji temu, menyelesaikan permintaan, dan mengarahkan panggilan ke tim yang tepat dengan konteks penuh. Teknologi ini membantu bisnis tetap tersedia selama 24 jam sehari, sehingga memberikan dukungan garis depan yang dulunya hanya dapat dinikmati oleh perusahaan besar. KEuntungannya lagi, solusi ini dapat dinikmati tanpa biaya tinggi atau infrastruktur tambahan.
Penggunaan sistem telepon AI dengan bahasa alami mengubah pengalaman pelanggan dari yang tadinya berupa menu yang kaku menjadi percakapan yang lebih alami dan mudah. Pelanggan dapat berinteraksi seperti berbicara dengan manusia, tanpa harus menekan nomor atau mengulang permintaan. Misalnya, mereka dapat langsung mengatakan, saya ingin membuat janji besok, dan AI akan langsung memproses permintaan tersebut.
Pergeseran ini membawa manfaat besar bagi bisnis kecil. Berkurangnya menu yang membingungkan membuat layanan menjadi lebih cepat dan efisien. Hal ini mengurangi peluang bisnis yang hilang dan membebaskan staf dari tugas-tugas repetitif. Dengan begitu, tim dapat berfokus pada pekerjaan yang lebih penting, sambil menciptakan pengalaman yang personal dan responsif bagi pelanggan mereka.
AI concierge juga membantu mengatasi beberapa masalah bisnis yang sering dijumpai. Dibantu dengan AI, panggilan yang tidak terjawab di luar jam kerja dapat dikelola, di mana pelanggan dapat membuat janji, mengajukan pertanyaan, atau meninggalkan permintaan rinci kapan saja. Stres yang ditimbulkan akibat tumpukan panggilan yang harus ditindaklanjuti pada pagi hari dapat menghilang.
Masalah Yang Dapat Dipecahkan Oleh AI Concierge
Kalau bisnis kecil kamu sedang mengalami masalah-masalah di bawah ini, mungkin saatnya mempertimbangkan untuk dibantu AI concierge:
- Panggilan tak terjawab di luar jam kerja: Pelanggan dapat membuat janji, mengajukan pertanyaan, atau meninggalkan permintaan rinci selama 24 jam sehari.
- Staf yang kelebihan beban: AI mengambil alih tugas sederhana seperti menjawab pertanyaan umum (FAQ), membuat janji, atau mengonfirmasi jam operasional, sehingga staf dapat berfokus pada pekerjaan yang lebih bernilai.
- Ketidakseragaman layanan: Setiap penelepon mendapatkan pengalaman yang sama, ramah, dan profesional, kapan pun mereka menelepon.
- Pekerjaan menumpul: Staf tidak perlu menghadapi tumpukan pesan suara setiap pagi, karena permintaan rutin yang masuk di luar jam kerja sudah ditangani.
Selain bisnis kecilnya sendiri, pelanggan juga mendapatkan keuntungan dari penggunaan AI Concierge. Pelanggan akan menikmati waktu tunggu yang lebih singkat dan layanan yang lebih cepat. AI akan menangkap informasi pelanggan di awal panggilan dan meneruskannya jika panggilan perlu dialihkan ke staf, sehingga pelanggan tidak perlu mengulang nama, waktu janji, atau nomor akun mereka. Ketersediaan layanan yang siap siaga 24 jam penuh juga berarti pelanggan bisa dapat mendapatkan bantuan kapan saja, bahkan di malam hari atau hari libur.
Teknologi AI concierge kini lebih mudah dijangkau oleh bisnis kecil. Solusi seperti Zoom Virtual Agent Concierge dapat diatur dalam waktu kurang dari 30 menit tanpa memerlukan coding. Solusi ini juga dditawarkan dengan harga yang terjangkau, sehingga teknologi kelas perusahaan dapat diakses oleh bisnis kecil.
