Proses bisnis yang kompleks dan data yang terisolasi selama bertahun-tahun menjadi hambatan utama bagi perusahaan dalam mencapai tujuannya. Namun, dengan pendekatan yang inovatif, Salesforce berhasil mengatasi tantangan tersebut dan mencapai lompatan signifikan dalam kecepatan dan efektivitas operasionalnya.
Untuk mengatasi masalah ini, Salesforce memutuskan untuk memanfaatkan Data Cloud secara internal. Data Cloud adalah platform yang memungkinkan perusahaan untuk mengintegrasikan data pelanggan dari berbagai sumber menjadi satu tampilan tunggal yang disebut “Customer 360 Truth Profile”. Dengan menyatukan data yang terfragmentasi, Salesforce membangun fondasi yang kuat untuk menerapkan AI dan otomatisasi di seluruh perusahaan.
Salesforce berhasil mengurangi waktu yang dibutuhkan untuk menyerahkan prospek kepada tim penjualan dari 20 menit menjadi kurang dari 1 menit. Dengan mengintegrasikan data pelanggan dan prospek, Salesforce mampu menciptakan profil pelanggan yang lebih lengkap dan akurat. Salesforce memanfaatkan AI untuk mengotomatiskan berbagai tugas pemasaran, seperti segmentasi pelanggan dan personalisasi pesan.
Salesforce mengembangkan dua algoritma pembelajaran mesin yang mampu menilai kualitas dan minat setiap prospek terhadap produk Salesforce. Algoritma ini memungkinkan tim penjualan untuk fokus pada prospek yang memiliki potensi konversi tertinggi, sehingga meningkatkan efisiensi dan produktivitas.
Customer 30 Truth Profile adalah pusat dari solusi Salesforce. Profil ini berisi lebih dari 15 miliar data yang berasal dari berbagai sumber, termasuk Salesforce CRM, Marketing Cloud, Google Analytics, dan Trailhead. Dengan memiliki pandangan holistik tentang pelanggan, Salesforce mampu menyusun segmen pelanggan yang lebih relevan dan menjalankan kampanye pemasaran yang lebih efektif.
Kisah sukses Salesforce ini dapat menjadi inspirasi bagi perusahaan lain yang ingin melakukan transformasi digital. Dengan mengintegrasikan data dan menerapkan AI, perusahaan dapat meningkatkan kecepatan dalam memimpin, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan mencapai pertumbuhan bisnis yang lebih cepat.
