(Source: Freepik)
Pengalaman berbelanja di toko fisik telah banyak berubah. Dulu, mencari barang di rak yang panjang seringkali menjadi pengalaman yang melelahkan. Namun, saat ini, berbelanja menjadi lebih terukur berkat operasi toko yang cerdas dan berbasis data. Meskipun sebagian besar dari kita mungkin mengira belanja online telah mengambil alih, 80% dari semua pembelian ritel, di Amerika Serikat pembelian masih terjadi di toko fisik. Ini menunjukkan bahwa ritel fisik tidak hanya bertahan tetapi juga berkembang. Keberhasilan dalam lingkungan ini memerlukan keunggulan operasional yang menggabungkan teknologi mutakhir dengan wawasan manusia.
Hubungan Dengan Pelanggan Rusak Karena Pencarian Barang Yang Lama
Meski demikian, inefisiensi operasional masih menjadi masalah besar bagi para eksekutif ritel. Ketika karyawan terjebak dalam tugas yang memakan waktu dan bernilai rendah, alih-alih membantu pelanggan, yang hilang bukan hanya produktivitas, tetapi juga inti dari apa yang membuat berbelanja di toko istimewa yaitu koneksi manusia. Bayangkan skenario seorang pelanggan yang mencari barang tertentu, tetapi karyawan menghabiskan 15 menit mencari di gudang yang tidak teratur, memeriksa banyak sistem, dan akhirnya menyerah. Ini bukan hanya penjualan yang hilang, melainkan hubungan yang rusak dengan pelanggan yang mungkin tidak akan kembali.
Kecerdasan Berbasis RFID Menciptakan Alur Penjelajaahan Barang
Penyebab di balik inefisiensi ini cukup umum yaitu visibilitas inventaris yang buruk mengubah pencarian produk menjadi perburuan harta karun, pengelolaan tugas manual menciptakan kekacauan alur kerja, perbedaan stok mengikis kepercayaan pada data, jalur pengambilan yang tidak efisien membuang waktu berharga, dan penundaan omnichannel membuat pelanggan frustrasi di setiap titik kontak. Untuk mengatasi ini, kecerdasan ritel berbasis RFID muncul sebagai perubahan mendasar dalam cara peritel cerdas beroperasi. RFID ibarat memberi inventaris suara, di mana setiap item dapat mengkomunikasikan lokasi, status, dan ketersediaannya secara real-time.
Presisi layaknya GPS ini tidak hanya meningkatkan akurasi, tetapi juga mengubah total cara tim bekerja. Karyawan dapat menemukan produk secara instan, pelanggan mendapatkan informasi yang dapat diandalkan tentang ketersediaan, dan janji omnichannel menjadi kenyataan. Dampak ini jauh melampaui pelacakan sederhana. Studi menunjukkan bahwa peritel yang menggunakan tag RFID memiliki tingkat akurasi stok 13% lebih tinggi daripada mereka yang mengandalkan metode tradisional. Dalam industri di mana margin sangat penting dan kepuasan pelanggan adalah segalanya, tingkat peningkatan seperti ini sangatlah revolusioner.
Bagian yang menarik adalah bagaimana teknologi ritel modern tidak hanya tentang mengetahui di mana barang berada, tetapi juga memahami makna data tersebut dan menindaklanjutinya secara cerdas. Platform berbasis AI kini mampu melakukan alokasi tugas prediktif, di mana sistem cerdas secara otomatis menugaskan tugas yang tepat kepada orang yang tepat pada waktu yang tepat. Ini seperti memiliki manajer operasi yang sangat cerdas yang tidak pernah tidur. Selain itu, ada optimasi jalur pengambilan dinamis, yang memandu karyawan melalui rute yang paling efisien, menghemat langkah dan waktu pemenuhan pesanan.
Selanjutnya, kecerdasan pengisian ulang real-time memastikan stok selalu penuh. Kekosongan stok menjadi bagian dari masa lalu ketika sistem dapat memprediksi pola permintaan, mengenali pergerakan inventaris, dan memicu pengisian ulang secara otomatis. Eksekusi omnichannel yang mulus berarti ketika pelanggan memesan online untuk diambil, tim mengetahui dengan tepat apa yang tersedia, di mana lokasinya, dan bagaimana mempersiapkannya secara efisien. Ini menghilangkan percakapan atau email yang mengecewakan seperti maaf, stok kami habis. Bisnis ini sangat masuk akal, dengan 61% peritel berencana menggunakan RFID pada tahun 2026. Manfaat bisnis dari penggabungan pelacakan RFID dengan platform real-time berbasis AI terukur dan langsung, seperti peningkatan produktivitas karyawan 45%.
