Salesforce dan Google memperluas kemitraan strategis mereka dengan menghadirkan AI dari Gemini ke dalam Agentforce. Langkah ini bertujuan untuk memberikan lebih banyak fleksibilitas bagi pelanggan dalam memilih solusi AI yang sesuai dengan kebutuhan bisnis mereka. Pengguna Salesforce dapat meningkatkan efisiensi layanan pelanggan dan otomatisasi proses bisnis dengan memanfaatkan teknologi AI generatif dari Google.
Integrasi Gemini ke Agentforce memungkinkan perusahaan untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih personal dan proaktif. Teknologi ini membantu agen layanan dalam memberikan respons yang lebih cepat dan akurat dengan memanfaatkan kecerdasan buatan untuk memahami konteks percakapan secara lebih mendalam. Selanjutnya, organisasi dapat meningkatkan kepuasan pelanggan sekaligus mengoptimalkan produktivitas tenaga kerja mereka.
Kolaborasi ini juga membawa manfaat dalam hal analitik data. Perusahaan dapat menggabungkan kekuatan AI dari Google dan platform CRM Salesforce agar memperoleh wawasan yang lebih baik mengenai perilaku pelanggan. Kelebihan ini memungkinkan perusahaan untuk mengambil keputusan berbasis data yang lebih tepat dan strategis dalam mengembangkan bisnis mereka.
Ke depan, integrasi ini diharapkan dapat membantu perusahaan dari berbagai industri dalam menghadapi tantangan layanan pelanggan yang semakin kompleks. Dengan kombinasi AI dari Google dan ekosistem Salesforce, bisnis dapat menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih cerdas, cepat, dan efisien.
