(Source: IBM)
Studi global terbaru oleh IBM Institute for Business Value menunjukkan bahwa meskipun para Chief Marketing Officer (CMO) mengakui pentingnya kecerdasan buatan (AI) untuk pertumbuhan, mereka kesulitan dalam penerapannya. Hambatan utamanya sistem yang terfragmentasi, yang membatasi kemampuan mereka untuk memanfaatkan teknologi ini sepenuhnya.
Survei global terhadap 1.800 eksekutif pemasaran dan penjualan menunjukkan bahwa 81% CMO memandang AI sebagai pengubah permainan. Namun, 84% melaporkan adanya tantangan operasional yang kaku dan terfragmentasi yang membatasi kemampuan mereka dalam memanfaatkan teknologi ini secara efektif. Lebih dari separuh responden (54%) mengakui meremehkan kompleksitas operasional dalam mengubah strategi AI menjadi hasil nyata. Selain itu, hanya 17% yang merasa siap mengintegrasikan AI agen ke dalam proses mereka.
Studi ini juga menemukan bahwa hanya 23% CMO yang disurvei merasa karyawan siap menghadapi perubahan budaya dan operasional yang dibawa oleh agen AI, padahal 67% responden melihat pembentukan kembali budaya untuk teknologi baru sebagai tanggung jawab mereka. Dengan 64% CMO kini bertanggung jawab atas profitabilitas dan 58% atas pertumbuhan pendapatan, penelitian ini menggarisbawahi perlunya integrasi teknologi yang lebih besar dan kolaborasi lintas fungsi yang lebih baik untuk mendorong kinerja bisnis. Responden yang melaporkan tantangan kolaborasi internal mengalami pertumbuhan pendapatan yang sedikit lebih rendah pada tahun 2024, yang menunjukkan dampak nyata dari silo operasional.
Jonathan Adashek, Senior Vice President, Marketing and Communications, IBM, menyatakan, “Perusahaan-perusahaan yang akan mendominasi dekade berikutnya adalah perusahaan dengan integrasi AI terdalam. Ini berarti memulai dengan AI sebagai inti dari organisasi dan membangun model operasi dan tim yang tepat di atasnya,”
Salah satu temuan kunci adalah meskipun para CMO merangkul strategi AI, mereka mungkin belum siap memberikan hasil optimal. Sebanyak 65% setuju bahwa talenta yang melek AI sangat penting untuk mencapai tujuan prioritas tinggi, namun hanya 21% responden percaya mereka memiliki talenta yang dibutuhkan dalam dua tahun ke depan. Selain itu, hanya 22% organisasi yang disurvei telah menetapkan pedoman dan batasan yang jelas untuk penggunaan AI dalam pengambilan keputusan otomatis, menunjukkan bahwa sebagian besar perusahaan masih perlu membimbing karyawan melalui perubahan besar dalam cara kerja. Sebanyak 62% responden juga mengatakan bahwa laju perubahan menciptakan ketegangan antara fungsi permintaan dan operasi.
Silo operasional dan teknologi yang terfragmentasi secara signifikan menghambat kinerja. Hanya 28% organisasi yang disurvei melaporkan bahwa pengalaman pelanggan end-to-end secara efektif dimiliki dan selaras di seluruh fungsi, yang dapat berdampak pada kinerja keuangan. Responden mengindikasikan bahwa menyelaraskan sepenuhnya pemasaran, penjualan, dan operasi dapat membuka peningkatan pendapatan 20% bagi organisasi mereka.
Para CMO yang disurvei mengidentifikasi tantangan data utama mereka adalah sinkronisasi atau otomatisasi alur kerja di berbagai sistem, fragmentasi data, serta terlalu banyak alat dan platform untuk dikelola. Hampir 7 dari 10 (68%) CMO yang disurvei mengatakan penyederhanaan infrastruktur teknologi akan meningkatkan efisiensi dan efektivitas operasional mereka.
