(Source: OpenText)
Pada tahun 2025, Kecerdasan Buatan (AI) telah beralih dari sekadar alat eksperimental menjadi komponen penting dari strategi ritel yang kompetitif. Adopsi AI yang cepat ini didorong oleh lonjakan ekspektasi konsumen terhadap personalisasi, persaingan e-commerce yang ketat, serta kebutuhan akan kinerja operasional dan ketahanan rantai pasok yang lebih baik. AI kini terintegrasi secara fundamental di seluruh interaksi dengan pelanggan dan operasional back-end, membentuk kembali cara peritel berinteraksi dan bersaing. Solusi AI seperti OpenText Aviator memainkan peran penting dalam transformasi ini, membantu peritel memanfaatkan kekuatan AI dengan aman, bertanggung jawab, dan dalam skala besar.
4 Pergeseran Kunci yang Didorong Oleh Kecerdasan Buatan (AI) Dalam Sektor Ritel
-
Hyper Personalisasi dan Pengalaman Individual
AI memberdayakan peritel untuk memberikan pengalaman yang disesuaikan secara unik untuk setiap pelanggan. Dengan menggunakan algoritma, AI menganalisis data besar seperti riwayat pembelian, perilaku penelusuran, dan sentimen pelanggan untuk membuat rekomendasi produk, penetapan harga dinamis, dan kampanye pemasaran yang sangat individual. Selain itu, AI generatif menciptakan deskripsi produk, materi pemasaran, dan bahkan memfasilitasi pengalaman mencoba produk secara virtual.
-
Peningkatan Pengalaman Pelanggan dan Otomatisasi Layanan
Chatbot sederhana telah berevolusi menjadi asisten virtual yang didorong oleh Natural Language Processing (NLP) dan Large Language Models (LLMs). Agen percakapan berbasis AI yang menyerupai manusia ini menyediakan dukungan 24 jam sehari. Mereka dengan terampil menangani pertanyaan rutin, memandu pembelian yang rumit, dan menawarkan bantuan proaktif.
-
Optimalisasi Operasional dan Prediksi yang Berdaya Guna
Model AI sangat penting untuk beberapa area utama. AI memprediksi permintaan dengan akurasi yang jauh lebih tinggi daripada metode tradisional, sehingga meminimalkan kekurangan atau kelebihan stok. Di manajemen inventaris, sistem AI mengotomatiskan pelacakan stok, mengoptimalkan titik pemesanan ulang, dan memandu otomatisasi gudang, yang mengarah pada penghematan biaya signifikan. AI mampu menerapkan harga dinamis dengan menganalisis kondisi pasar dan harga pesaing secara terus-menerus untuk melakukan penyesuaikan harga, sekaligus memaksimalkan pendapatan. Sistem AI yang dikombinasikan dengan visi komputer mendeteksi aktivitas mencurigakan di toko, secara signifikan mengurangi kehilangan produk, sampai mencegah kerugian.
-
Rantai Pasok yang Kuat dan Transparan
Pergeseran keempat adalah menjadikan rantai pasok ritel lebih kuat dan transparan. Analitik berbasis AI menyediakan visibilitas dari ujung ke ujung, memprediksi potensi hambatan atau penundaan sebelum berdampak pada operasi. Kemampuan prediktif ini memungkinkan strategi mitigasi yang proaktif. Selain itu, AI yang digabungkan dengan teknologi blockchain meningkatkan kemampuan penelusuran produk, memastikan keaslian, sumber yang etis, dan kepatuhan terhadap tujuan keberlanjutan.
Peritel yang gagal merangkul dan mengintegrasikan AI berisiko tertinggal dari pesaing. Namun, kesuksesan dengan AI membutuhkan pendekatan holistik, yang mencakup fondasi data yang kuat, AI yang etis, transformasi talenta, serta skalabilitas dan keamanan.
