Salesforce merilis laporan yang mengungkapkan bahwa banyak pelanggan belum sepenuhnya puas dengan layanan keuangan saat ini. Dari survei terhadap 9.500 responden, ditemukan bahwa pemanfaatan AI dapat meningkatkan pengalaman pelanggan melalui layanan yang lebih cepat dan personal.
Loyalitas pelanggan tidak hanya bergantung pada harga, tetapi juga kualitas layanan. Terdapat perubahan tren dengan semakin banyak pengguna yang lebih memilih solusi digital mandiri dibandingkan harus berinteraksi langsung dengan petugas layanan pelanggan.
Hanya 41% klien manajemen kekayaan yang merasa puas dengan kecepatan layanan mereka. Selain itu, generasi muda yang terbiasa dengan otomatisasi dalam transaksi akan membawa peran AI menjadi semakin penting industri keuangan.
Meski AI menawarkan banyak manfaat, edukasi kepada pelanggan tetap diperlukan agar mereka memahami potensinya, termasuk dalam membantu pengelolaan keuangan pribadi. Salesforce memberi saran bahwa AI bisa menjadi asisten finansial virtual yang siap membantu kapan saja.
Kepercayaan terhadap AI masih menjadi tantangan, dengan hanya 10% pelanggan yang sepenuhnya yakin terhadap teknologi ini. Oleh karena itu, perusahaan keuangan perlu memastikan transparansi dan keamanan dalam penerapan AI untuk membangun kepercayaan pelanggan.
