(Source: Freepik)
Laporan yang didasarkan pada survei Forrester Consulting terhadap lebih dari 500 pengambil keputusan IT global yang membahas pentingnya peran layanan IT dari mitra terpercaya dalam menjembatani celah antara strategi awal AI dan skalabilitas di seluruh organisasi, menunjukkan peningkatan ketergantungan pada layanan IT untuk memberikan nilai bisnis melalui AI.
Studi ini menekankan bahwa implementasi AI bukanlah proses sederhana yang hanya membutuhkan teknologi canggih. Salah satu rintangan utama adalah kesulitan dalam mengidentifikasi, menyiapkan, atau menggunakan data yang relevan untuk kasus penggunaan AI, yang dialami oleh 91% organisasi. Ini merupakan masalah terbesar. Selain itu, menerapkan AI pada proses bisnis yang sudah buruk justru dapat menghambat ROI dan skalabilitas secara signifikan.
Untuk mengatasi tantangan ini dan mendorong hasil bisnis yang konsisten dengan AI, organisasi semakin mengandalkan penyedia layanan IT. Mayoritas pengambil keputusan IT (72%) memprioritaskan mitra layanan IT yang memiliki kemampuan menyeluruh dalam AI. Kemampuan komprehensif ini mencakup dukungan mulai dari penentuan strategi AI, identifikasi kasus penggunaan yang tepat, persiapan data, hingga implementasi, integrasi, optimasi, dan skalabilitas AI di seluruh bagian perusahaan.
Layanan IT memainkan peran penting dalam mempercepat tercapainya nilai bisnis dari teknologi AI. Lebih dari separuh responden (53%) menyatakan bahwa layanan membantu mempercepat implementasi AI, sementara 63% menyoroti nilai panduan dan kesiapan pra-implementasi yang diberikan. Bantuan terkait data untuk kasus penggunaan AI juga sangat dibutuhkan oleh 64% responden. Selain itu, studi ini menemukan Para pemimpin semakin mengandalkan penyedia layanan IT untuk mendorong inovasi, memperkuat diferensiasi kompetitif, dan mengidentifikasi dampak lintas organisasi di luar departemen IT, menunjukkan bahwa layanan IT tidak hanya membantu teknis, tetapi juga strategis dalam memaksimalkan dampak AI.
Kemampuan layanan ini terbukti dalam berbagai kasus penggunaan yang memberikan hasil nyata. Dari strategi awal hingga penskalaan AI, penyedia layanan IT adalah mitra krusial yang dapat membantu organisasi dari berbagai ukuran mempercepat adopsi AI dan mewujudkan ROI yang nyata.
